Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Если брак в технически сложном товаре сроки диагностики

Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию. Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом изготовителем начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Замена и возврат товаров Xiaomi

При предъявлении требований - Пишем и вручаем претензию - Описываем недостаток - На что обратить внимание при выдаче отремонтированного товара - На что обратить внимание при выдаче замены - Сроки предъявления требований продавцу Товары надлежащего качества без недостатков - Миф о дневном сроке - Как грамотно требовать обмена или возврата денег за товар надлежащего качества - О товарном виде - Возврат денег за товар на основании непредоставления несвоевременного предоставления информации о товаре - Возврат товаров купленных по интернету дистанционный способ продажи - 14 дней на проверку товара Товары НЕнадлежащего качества неисправные - Куда на самом деле передается товар под видом диагностики, проверки качества, экспертизы и пр.

Отдельно о некоторых ее плюсах - Является ли само по себе нарушение срока удовлетворения требования безусловным основанием для удовлетворения требования?

Что грозит продавцу? В чем выгода для потребителя? Этическая неотения. Разное - Цена на кассе не совпадает с ценником - Срок диагностики 21 день - Как сохранять спокойствие, если вас посылают? Так ли это? Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

В прежнем перечне, в скобках, были перечислены те подгруппы товаров, которые законодатель отнес к группе технически сложных товаров бытового назначения с установленным гарантийным сроком. Перечнь таких подгрупп был закрытый. Те же самые товары, но без установленного гарантийного срока, либо другие товары, под этот пункт переченя не подпадали.

Не обязательно было обладать техническими познаниями, чтобы определить нахождение товара в той либо иной товарной подгруппе. Кроме этого, при отнесении того либо иного товара к какой-либо товарной подгруппе помогали товарные классификаторы, словари, ГОСТы. И тут уже следует руководствоваться сравнением и смысловым толкованием такой группы, в которой ключевым словом будет являться слово - "СЛОЖНЫЕ" поскольку, с пониманием остальных слов - "технически", "бытового назначения" все проще.

К примеру, чем электрочайник сложнее кипятильника или проще водонагревателя? А может все эти товары простые либо сложные? Неясны критерии этой самой сложности. Сложность в чем? В эксплуатации? В изготовлении? В ремонте? В утилизации? Или в чем-то ином? Самое простое объяснение, что все-же в устройстве. И что с чем следует сравнивать электрочайник можно назвать простым в сравнении с водонагревателем, и сложным в сравнении с электрокипятильником?

Если раньше нахождение электрочайника в перечне ни у кого не вызывало сомнений была товарная подгруппа, в которую этот прибор подпадал , то сейчас когда товарные подгруппы исключены из аналогичного пункта нового перечня , ответ на вопрос, насколько технически сложен электрочайник, будет не настолько однозначен. Определенно ясны лишь два момента.

Первый - что технически простые товары под этот пункт перечня не подпадают. Второй - что любой технически сложный товар с гарантийным сроком менее одного года не в перечне. Но есть некоторые другие НПА, которые могут хоть отчасти прояснить эти неясные и спорные моменты. Например, Перечень технически сложных товаров который применяется в отношении бракованных товаров.

Или Постановление Правительства РФ от 18 ноября г. Прежний перечень невозвратных товаров ПП от 19 января г. Или даже толковый словарь, разъясняющий смысловую разницу слов простой и сложный. Воспользуйтесь моментом С N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" "Заменяющий" проект постановления "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" пока еще находится в стадии подготовки перед внесением на рассмотрение в правительство.

Новые правила опубликованные и подписанные начали действовать с Соответственно, те, кто успел предъявить продавцу требование в этот период, имеет шанс в суде. Показательное видео. Продавец профессионал, довольно грамотно отработал ситуацию.

Кто-то может усмотреть здесь некоторое нарушение законодательства, и может оказаться прав. Только речь в ролике не о возврате товара по закону в этом случае вид товара мог бы соответствовать законным требованиям для возврата , а о возврате точнее - обмене товара в рамках условий договора - акции, с учетом которой потребитель приобрел товар.

Покупатель пришел к продавцу и предъявил требование не по закону, а по акции, регламентирующей особые условия возврата товара возможно более жесткие, чем предусмотрено законом. Сохранение полной комплектации, включая упаковочные материалы.

Товар оказался в неудовлетворительном виде по трем пунктам условий акции - защитная пленка снята; царапина на корпусе; отсутствует документация к товару. Покупатель пришел к продавцу, осознавая это понятно по видео , что товар не удовлетворяет условиям акции. При этом, отсутствие инструкции и гарантийного талона также помешало бы покупателю вернуть этот товар в рамках закона. Возможно, продавец проявил бы лояльность и принял бы товар к возврату.

Понятно, что без инструкции и гар. Неизвестно, было ли прошение со стороны потребителя. Но в конечном счете покупатель включил камеру. Видеосъемка вызывает у продавцов дискомфорт, заставляя задуматься не только об оборонительной тактике, но и даже о незамедлительном и окончательном отказе. С другой стороны, как показывает практика, скандалом и провокацией покупатели нередко добиваются своего.

Поэтому, покупатель, возможно неосознанно, использовал нетактичный по отношению к оппоненту прием, все же имеющий некоторые шансы на успех. Но опытный продавец не испугался видеосъемки. А перед тем, как включить камеру, покупатель спросил у продавца разрешения на видеосъемку.

Часто ли вы видели продавца, который на данный вопрос ответил бы положительно? Этот продавец ответил положительно в спокойной форме. Глупо запрещать видеосъемку, осуществлять которую допустимо. Учитывая спокойный тон разговора в начале записи зачастую снимать начинают тогда, когда ситуация начинает наколяться , можно полагать, что и до съемки стороны вели себя благоразумно. Несмотря на собственое согласие на видеосъемку, на ой секунде продавец сам включил камеру.

Продавец приступил к обороне. Ведь камеру включают не просто так, а для фиксации обстоятельств, которые можно было бы использовать в свою пользу. И с этой секунды потребителю следовало бы следить за своими высказываниями, не подтверждая обстоятельства, свидетельствующие против него. Но что делает потребитель вместо этого?

По просьбе грамотного продавца, поздно включившего камеру и не успевшего зафиксировать словестное признание потребителя о ненадлежащем виде товара, потребитель повторяет свое высказывание повторно на камеру продавца. Понятно, для чего включил камеру продавец.

Но для чего покупатель включил камеру? Что он собирался зафиксировать? Осмотр товара продавцом? Допустим, потребитель хотел зафиксировать вероятное повреждение товара продавцом в ходе осмотра. Контроль действий оппонента - это правильно. Но, тем же самым, потребитель фиксирует и сам факт предъявления им товара в несоответствующем акционным условиям виде.

Дополнительное повреждение товарного вида продавцом в ходе осмотра не помогло бы потребителю добиться желаемого, так как товар изначально имел нетоварный вид и был без заводской документации.

Поэтому, ценность такой видеозаписи небольшая. По ходу видеозаписи грамотный продавец под видеозапись продолжает подробно и неоднократно разводить потребителя на словестное подтверждение имеющих значение обстоятельств, свидетельствующих против потребителя о несохранности товарного вида, об отсутствии документации к товару, которая, по свидетельству самого же потребителя, изначально прилагалась в комплекте.

Потребитель повторяет, путается, но продолжает отвечать. Кроме этого, грамотный продавец производит видеосъемку внешнего вида предъявляемого товара и его комплектующих. Да и самого покупателя также захватывает на видео. Покупатель позволяет продавцу продолжать собирать доказательства против него. Но теперь уже не словестные, а визуальные.

Внешний вид товара царапина и отклеившаяся пленочка , остутствие заводской документации и серийный номер продавцом зафиксированы. Несмотря на напрашивающийся отказ в удовлетворении требования потребителя нетоварный вид и истечение акционного срока обмена , продавец все-же готов удовлетворить требование потребителя не только об обмене товара как предусмотрено условиями акции , но даже о возврате денег при условии предъявления документации.

Но, похоже, покупатель так и не донес продавцу документацию к товару. Иначе бы мы не увидели это показательное видео. Если вы возвращаете в магазин некачественный товар, то вправе потребовать вернуть вам его стоимость на день возврата, а не на день покупки - утверждается в популярной статье в интернете.

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Таким образом, предъявлять следует два требования - одно на возврат уплаченной за бракованный товар денежной суммы, а другое о возмещении разницы между ценой товара на день его возврата и уплаченной за него стоимостью.

Требования о выплате текущей стоимости за бракованый товар закон не содержит. И такое требование, попросту говоря - незаконно. Гарантийный период на холодильники составляет 1 год. Отдельный гарантийный период установлен на компрессор, и составляет 10 лет.

Информация об этом представлена в инструкции к товару. И ключевое, чему посвещена эта статья, является формулировка "гарантийный период на компрессор 10 лет". Правда, она на английском языке. И если уж совсем точно, то информацию, изложенную не на русском языке, либо не на языке субъекта РФ за некоторым исключением, а данный случай таким исключением не является нельзя расценивать как условие договора, или как публичную оферту.

Роспотребнадзор рассказал о правилах возврата купленного товара в магазин

Москвы Районные суды Московской области Санитарные нормы и правила Ссылки Защита потребителей - Полезные ссылки Прейскурант на услуги Прейскурант на юридические услуги Обратная связь Задать вопрос консультанту Контакты. Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу изготовителю требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п.

При предъявлении требований - Пишем и вручаем претензию - Описываем недостаток - На что обратить внимание при выдаче отремонтированного товара - На что обратить внимание при выдаче замены - Сроки предъявления требований продавцу Товары надлежащего качества без недостатков - Миф о дневном сроке - Как грамотно требовать обмена или возврата денег за товар надлежащего качества - О товарном виде - Возврат денег за товар на основании непредоставления несвоевременного предоставления информации о товаре - Возврат товаров купленных по интернету дистанционный способ продажи - 14 дней на проверку товара Товары НЕнадлежащего качества неисправные - Куда на самом деле передается товар под видом диагностики, проверки качества, экспертизы и пр. Отдельно о некоторых ее плюсах - Является ли само по себе нарушение срока удовлетворения требования безусловным основанием для удовлетворения требования?

Технически сложный товар - это потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов. Взаимоотношения потребителя и продавца изготовителя технически сложных товаров регулируются специальными нормами. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества без недостатков невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит долго, по крайней мере, в течение гарантийного срока. Если же в этот период с ней что-то случится, потребительское законодательство не даст нас в обиду. Все это, конечно, так. Но товар товару рознь, у гарантийного срока есть свои нюансы. В этом случае продавец не может уменьшать установленный срок гарантии. Он может его только увеличить, приняв на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара. Если же изготовитель не установил гарантийный срок на товар, продавец имеет право сделать это самостоятельно. А вот если ни изготовитель, ни продавец не взяли на себя гарантийных обязательств, ст. Обратите внимание! Обнаружив недостатки в товаре в течение гарантийного срока, потребитель может обратиться с претензией к изготовителю, импортеру или продавцу - по своему выбору.

Могу ли я вернуть товар в магазин? Ответ на этот вопрос зависит от того, по какой причине вы хотите вернуть товар - ввиду обнаружения в нем недостатков или же потому, что данный товар просто не подошел вам по цвету, фасону, габаритам, и т. Для начала стоит оговориться, что далеко не все товары подлежат возврату. Первое, что должен знать покупатель — согласно статье ГК РФ, возврату подлежат только непродовольственные товары.

Главная Документы Статья Замена товара ненадлежащего качества Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу.

Если у Вас появились замечания по работе сотрудников компании Xistore, пожалуйста, обратитесь напрямую к руководству, воспользовавшись данной формой обратной связи. Общий размер изобращений не должен превышать 25 МБ Возможно загрузить не более 5 изображений суммарным обьемом не более 25 МБ. Во избежание спорных ситуаций предлагаем Вам ознакомиться с основными правилами взаимодействия продавцов и покупателей магазина Xistore. Данные правила определены Законами и законодательными актами Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.

.

.

.

Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что о возврате технически сложного товара при любом недостатке.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно сдать технику по гарантии и что делать если посылают?
Комментариев: 1
  1. Галя

    Народний депутат УкраїниІніціатор(и законопроекту:

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.